超半数支付宝用户不为支付而来，平台升级要玩什么？

《财经》新媒体 舒志娟/文 潘西/编辑

“有超过6亿人使用余额宝来存钱、5亿人到支付宝蚂蚁森林种树，有1亿人加入了相互宝，在支付宝平台上第三方小程序超过了170万，民生政务服务超过了1000多种，每天有超过1亿人通过支付宝进行生活服务的支付。”蚂蚁金服CEO胡晓明在3月10日举行的2020支付宝合作伙伴大会上分享了一组数字，表明支付宝超过一半的用户不是为支付而来。

随即胡晓明宣布，支付宝将升级为数字生活开放平台，计划3年内联合5万服务商，帮4000万服务业商家完成数字化升级。在他看来，服务业至少还有80%没有被数字化，未来五年将有30万亿元的市场规模。而金融是生活的一部分，吃喝玩乐也是生活的一部分，两者的融合对于支付宝来说是重大的改变。

中欧国际工商学院副教务长、《商业评论》总策划忻榕认为，从金融工具到数字生活开放平台，支付宝能够帮助线下商家尤其是服务业商家早日实现数字化转型。不过，也有观点指出，对于支付宝而言，如何让用户接受其新定位是当前亟需解决的关键。

瞄准生活服务 疫情让支付宝提前“变脸”

让支付宝下定决心提前“变脸”，其实是突如其来的疫情。

一场疫情，把大家隔离成一座座孤岛。几千平方米的书店里除了坚守的店员，偶尔会有一两个顾客光顾，销售高峰期一下子跌到了冰点。

来自言几又公布的数据显示，今年春节期间客流同比下滑80%，销售下滑95%。而据业内针对超千家实体书店所做的问卷调查数据显示，受此次疫情影响，将有43.06%的实体书店撑不下去。

言几又用户运营增长部高级经理温建飞心里着急，大年初四就回到了成都总部，希望尝试各种各样的办法来恢复销售。借助支付宝小程序和饿了么，开始了像送外卖一样送一本书的服务，线下的体验和服务，以及一个选书、推荐书的过程将线下的体验感带到线上。言几又方面表示，通过这次与支付宝、饿了么的新零售尝试，不仅仅是疫情期间的应急之举，未来或将成为常态化运营的一个新模式。

胡晓明表示，“其实这次支付宝的转型，要比计划更早一些。”受疫情影响，餐饮行业遭遇年夜饭退订、堂食取消，线下业务受到巨大冲击，买菜作为产业链上游，其B端业务也因此受到一定影响。也正是在此过程中，服务业数字化水平不足的问题也进一步暴露。

美菜创始人兼CEO刘传军表示，美菜商城在疫情期间开通支付宝小程序，通过支付宝中心化流量入口曝光，一周吸引了超过80万新用户，订单迅速覆盖全国80个城市，日均活跃用户超10万。

在刘传军看来，疫情结束后，餐饮业态要革新。对美菜而言，通过变革自己的模式，激活并放大美菜的业务能力，既可以赋能到家，也可以赋能到店。

面对疫情和恢复生产的挑战，支付宝还将推出中国小店2020计划。胡晓明表示，希望推广310普惠信贷，三年要让中国所有小店能贷到款，去年支付宝做到了50%，今年希望做到70%，让小店贷款可得率提升20%。其次，用数字化手段帮助小店营收平均增加20%。

升级平台推多项举措 全产业链数字化成趋势

胡晓明表示，接下来大家会在支付宝首页看到更多吃喝玩乐内容。与其它一些更关注C端用户体验的互联网产品不同，支付宝的重点在于B端商家。

这或许是支付宝创立15年以来最翻天覆地的一次折腾。基于新定位，支付宝App将进行改版升级，届时将在首页新增外卖到家、果蔬商超医药等便民生活版块，并开放支付宝首页平台流量，将自己沿用多年的的slogan(标语)从“支付就用支付宝”变为“生活好，支付宝”。

支付宝如何打造数字生活开放平台，胡晓明表示，持续加大开放力度给用户将是未来的战略目标。从最早1.0工具开放到现在的3.0，通过开放全域运营体系把首页平台能力更多公域能力、公域流量、商业场景开放给商家和服务商。

在这次升级中，支付宝对首页搜索栏进行了升级，“上支付宝搜”的心智成熟，已经成为很多用户搜寻服务的重要入口。过去一年，支付宝首页生活服务搜索量已经增长了300%。以星巴克为例，当用户通过支付宝首页搜寻星巴克，第一栏呈现星巴克小程序，用户可以通过星巴克小程序进入相应的服务。第二栏和第三栏提供星巴克外卖服务和到店服务，通过这一体系把星巴克自有小程序和外卖到家、到店同时展现，消费者可一键选择。

为了实现开放战略目标，支付宝首页平台能力全面开放，第一，在应用中心突出了生活服务，展示位从原来9个升级为14个；同时商家可以自定义和自定义收藏，让消费者可以在应用中心触达更多生活服务。第二，推出生活服务专区，提供了智能算法、分类入口，让场景化和商业服务效率更高。此次升级，将给第三方服务更多曝光机会，同时更好满足消费者的需求。

与此同时，支付宝在对服务商进行数字化升级方面也有四大举措。首先，让服务商从支付收单到数字化增值服务进行升级；其次，激励政策升级，提供经营转型计划等多项激励政策，向服务商全面开放；第三，生态赋能升级，把多收多贷、多收多保等系列能力开放出来，提供本身服务商更多能力赋能，同时把本地生活服务能力开放给服务商；第四，成长计划升级，通过支付宝大学开展多种培训，帮助服务商能够进行升级和转型。

胡晓明进一步表示，此次不仅仅在搜索体系上进行了创新，更是推出了两大政策帮助服务商，让商家更好分享平台红利。第一推出经营转型计划，面对商家、面对代运营服务商提出经营越好商家积分越多、服务商佣金越高。第二小程序扶优计划，面向小程序生态公开透明扶优标准，核心目标希望通过公开透明规则让好经营、好服务等同于好权益、好流量，让服务商更好地服务好商家。

那么，此次“大变脸”，是否意味着支付宝抢占本地生活服务市场？在业界看来，单纯的市场和流量已经不再是考核目标，系统性的能力开放和赋能，才是竞争的核心。支付宝的野心，要比仅仅占领任一细分市场大的多，瞄准的是庞大的线下生活服务商户。

胡晓明坦言，“我国服务业至少还有80%没有被数字化。”他预计，未来5年，这个即将增长到65万亿元的市场，将有50%的商家连接线上服务，意味着30万亿元的市场规模。而服务业与消费者之间，还存在着巨大的供需错位。要解决这种供需不平衡，还需要大量的数字基础设施来助推数字化进程。

中国人民大学劳动人事学院副教授吴清军在接受媒体采访时表示，未来生活服务业将形成“大平台+全产业链数字化”的发展模式，数字经济平台将成为带动生活服务业数字化升级的核心动力。

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